БЕСПЛАТНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
25 января 2019 г.
113
0

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Содержание:
1 Актуальность темы.
2 Законные основания возврата товара, приобретенного в интернет-магазине.
3 Что нужно делать, чтобы вернуть товар и потраченные деньги?
4 Можно ли вернуть товар в более длительный срок?
5 Что нужно сделать, чтобы вернуть или обменять товар?

Актуальность темы.

1. Актуальность темы.

Сегодня мы стали больше беречь наше время. Раньше выходные дни семьи проводили в торговых центрах, разглядывая бесконечные товары в витринах супермаркетов. Мужчины мучительно скрежетали зубами, с ненавистью примеряя третьи джинсы. Знакомая картина?

Но как быстро меняется жизнь!  К бесконечной радости отцов семейств, современный покупатель – это все чаще покупатель в формате онлайн. И даже приобрести подарки на Новый Год можно через сайты интернет-магазинов, не толкаясь в предпраздничной суете, преодолевая бесконечные пробки на загруженных дорогах.

Мы уже с удовольствием, сидя на диване с ноутбуком, делаем необходимые покупки для всей семьи. Это, несомненно, удобно для всех. Экономим время, деньги, нервы, бензин.

Тем более, что и цены в интернет торговле значительно ниже. Да и товар зачастую можно примерить при получении, заказав вещи разных размеров.

Но, подчас, супермодный товар, столь заманчиво выглядевший на фото с красивой моделью, в реальной жизни оказывается не столь привлекательным. И, к нашему разочарованию, туфли жмут, жакет топорщится, а брюки от костюма еле доходят до щиколоток!

 

Законные основания возврата товара, приобретенного в интернет-магазине.

Что делать, спрашивает каждый из нас, оказавшись в такой затруднительной ситуации? Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине и потраченные деньги?

Законные основания возврата:

Во-первых, нужно понимать, что наши права по возврату товара, приобретенного в интернет-магазине, полностью обоснованы специальными правилами дистанционных продаж (ПП РФ №612).

Во-вторых, наше право отказаться приобрести товар действительно в любой момент до того, как он будет доставлен, а также если вы уже получили товар, но семь дней еще не прошли, защищено пунктами статьи26 ФЗ № 2300-1, который и определяет все права потребителя, включая сферу интернет торговли.

 

Что нужно делать, чтобы вернуть товар и потраченные деньги?

Чтобы правильно приступить к возвращению товара, нужно дифференцировать различные случаи, потому что именно они и определяют порядок действий:

  • У вас изменились обстоятельства или вы просто-напросто передумали покупать товар по тем или иным причинам?  Тогда – отказ возможен до доставки.

  • Вы получили товар, да и качество соответствует описанию на сайте, но вы решили вернуть его. Тогда – если семь дней со дня покупки еще не истекли!

  • Вы получили товар, который поврежден или пришел в негодность при транспортировке, или просто бракованный, имеет дефект – непременно сразу напишите о любых недостатках в акте.

При передаче вместе с товаром вы должны получить чек, накладную, подписать акт по приемке товара.

 

Можно ли вернуть товар в более длительный срок?

Ответ – да, даже до трех месяцев со дня приобретения, если интернет-магазин не передал вам сведения о почтовом и юридическом адресе, не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата покупки и возврата денежных средств, а также памятку либо какой-то другой документ о необходимости сохранить и внешний вид, и качество товара.

 

Можно ли вернуть товар в более длительный срок

 

Смело меняйте и предметы нижнего белья, носки, крем или тушь для ресниц, но, естественно, при условии неиспользования.

Но вернуть авторские вещи, изготовленные специально для вас по индивидуальным меркам, эскизам и размерам без дефектов или брака не получится.

 

К вашему сведению:

Не существует никакого перечня не подлежащих обмену или возврату товаров, купленных в интернет – магазинах, и именно это отличает дистанционные продажи от продаж в режиме офлайн.

Что нужно сделать, чтобы вернуть или обменять товар?

4. Что нужно сделать, чтобы вернуть или обменять товар?

Итак, приступаем к возвращению либо обмену товара. Идем по тому же алгоритму, как и в обычных магазинах, так как нормативными актами не прописаны какие-либо особенные правила для интернет-магазинов.

Вы должны:

  • позвонить в интернет-магазин и сообщить о том, что вы возвращаете приобретенный товар,

  • отправить по электронной почте произвольно написанное заявление о возвращении товара и обозначить способ возврата денег (почтовый перевод, перевод на банковскую карту, текущий счет покупателя),

  • переслать продавцу заявление в письменном виде и возвращаемый товар при помощи транспортных компаний, курьерской доставкой или др.  

Вам обязаны в 10-дневный срок вернуть деньги, но если вы отказались от приобретенного товара без претензий по качеству (без брака), то знайте, что из суммы возврата денежных средств будут исключены расходы продавца на доставку(если брак, то укажите в заявлении требование компенсации транспортных расходов).

 

А как быть со сложной техникой?

Если еще со дня приема товара не истекли 15 дней, то действуем по вышеприведенной схеме возврата товара с выбором обмена на другой товар и перерасчетом, либо возвращения стоимости. В случае брака – даже в более длительные сроки.

Что делать добросовестному покупателю, если интернет-магазин отказывается возвращать стоимость покупки? Доказать вашу правоту с точки зрения закона самостоятельно не всегда просто.  Но наши компетентные специалисты знают как вам помочь, даже если утрачен чек.

 

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Комментарии:

Комментариев пока нет
Добавить комментарий
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Бесплатная онлайн консультация юриста

Сформулируйте пожалуйста вопрос, в решении которого Вам нужна помощь юриста.

Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Legum
г. Москва, Новая площадь д.8 стр.2
г. Санкт-Петербург, Владимирский проспект, 17, корп. 1
г. Казань, Ул. Пушкина 52, офис 209
+7 (495) 668-08-53 +7 (812) 309-86-49 +7 (843) 206-07-29
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.