БЕСПЛАТНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
25 января 2019 г.
466
0

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Роспотребнадзор, занимается выдачей лицензий, контролем за тем, как соблюдаются права покупателей и заказчиков в отдельной организации, проведением проверок. Иными словами, в полномочия службы входит в том числе защита прав потребителей. Значит ли это, что при любом нарушении прав клиентов со стороны магазина стоит бежать в Роспотребнадзор? Когда имеет смысл жаловаться в эту службу, а когда лучше обращаться в суд?



Содержание:
1 Когда стоит жаловаться в Роспотребнадзор?
2 Как подается жалоба в Роспотребнадзор?
3 Как пишется жалоба в Роспотребнадзор?

Когда стоит жаловаться в Роспотребнадзор?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека уполномочена проверять соблюдение прав потребителя в организациях. Поэтому, теоретически, можно жаловаться при любом нарушении своих прав. Вам продали бракованный товар? В магазине неверные кассовые чеки? По любому из этих поводов можно жаловаться. Однако, иногда это лишь трата времени.

 

Максимальный штраф за нарушение прав покупателя – до 50 тыс. рублей. Однако эти деньги получит государство, а не клиент, чьи права были нарушены. Поэтому жаловаться в Роспотребнадзор имеет смысл в двух случаях:

  1. Когда хочется «наказать» продавца. Например, если Вам продали бракованные носки за 50 рублей, максимум, на что можно рассчитывать в суде – 150 рублей, плюс сумма морального вреда, которая может быть 500 – 1000 рублей. Итоговая сумма выигрыша заставляет задуматься о целесообразности судебного процесса. Поэтому жалоба на магазин заставит продавца потерять намного больше.

  2. Когда недостаточно доказательств для обращения в суд. Например, потерян кассовый чек, доказывающий факт покупки. Разумеется, закон не лишает человека права обращаться в суд, даже без кассового чека, но доказать, что была куплена именно эта вещь и именно в этом магазине будет трудно. Материалы проверки Роспотребнадзора помогут доказать Вашу правоту.

Роспотребнадзор не занимается возвратом денег. Служба может установить, что магазин нарушил права клиента, но, если покупатель хочет вернуть потраченные финансы, ему нужно идти в суд. Таким образом, если цель человека вернуть деньги, а на руках имеются доказательства того, что товар был куплен именно в этом магазине, обращение в Роспотребнадзор не требуется.

 

Роспотребнадзор имеет право:

  1. Проводить внеплановые проверки;

  2. Привлекать организацию к административной ответственности;

  3. Приостановить действие лицензии организации.

Как подается жалоба в Роспотребнадзор?


Как подается жалоба в Роспотребнадзор

Строго определенного способа подачи жалобы нет. Каждый человек, имеющий претензии к магазину, сам решает, каким образом он будет уведомлять Роспотребнадзор о нарушениях.

 

Жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора можно подать тремя способами:

  1. Сообщить о нарушении устно;

  2. В письменном виде;

  3. Через сервис приёма жалоб.

Устно сообщить о проблеме можно на личном приеме в отделе Роспотребнадзора. График приема публикуется на сайте федеральной службы. Разумеется, перед приемом стоит собрать документы, подтверждающие Вашу правоту. Сведения о том, что Вы были на приеме заносятся в специальный журнал, там же отражается тема обращения. Поэтому о Вашей жалобе не забудут. Однако, время личного приема граждан сотрудниками Роспотребнадзора ограничено. Например, общественная приемная Роспотребнадзора по г. Москве принимает по 45-50 человек в день. Учитывая общее количество жителей Москвы - это крайне мало. Поэтому, решив обратиться в устном порядке Вы можете потратить много времени, ожидая своей очереди.Как подается жалоба в Роспотребнадзор_скрин2

Подача жалобы в письменном виде более удобна. Если потребитель желает подать жалобу непосредственно в Роспотребнадзор, жалоба изготавливается в 2-х экземплярах. Один передается управляющей компании, второй, на котором сотрудник федеральной службы ставит отметку, остается на руках заявителя. Второй вариант подачи письменной жалобы – направить ее по почте. В этом случае либо направляется заказное письмо, либо письмо с описью вложения. Мы рекомендуем отправлять жалобу с описью вложения. Это такой специальный бланк, который составляется отправителем в 2-х экземплярах и подписывается почтовым сотрудником. Один экземпляр вкладывается в письмо, второй остается на руках у отправителя. В описи будет указано, что Вы отправили именно жалобу, а не, скажем, поздравление сотрудников Роспотребнадзора с Новым Годом. Работник почты выдаст квитанцию, где будет зафиксирован трек-код. По нему можно будет отследить путь Вашего письма до Управления Роспотребнадзора. Квитанция и опись вложения будут доказательствами того, что Вы обратились в федеральную службу, поэтому не выбрасывайте их, пока организация не решит Вашу проблему.

Подача жалобы через сервис приема жалоб является самым удобным способом направления заявлений. Не выходя из квартиры, не тратя лишних средств, покупатель может уведомить Роспотребнадзор, скажем, о том, что магазин нарушил его права, не выдав кассовый чек. Как подать жалобу в Федеральную службу через интернет? Рассмотрим на примере сайта Управления Роспотребнадзора по г. Москве. Если прокрутить бегунок чуть ниже, то в левом нижнем углу можно увидеть желтый ярлычок с надписью: «Прием обращений граждан». Нажимаем на него и попадаем на информационную страницу, где рассказывается о порядке приема обращений. Под текстом предлагают выбрать вариант подачи обращения (с регистрацией в ЕСИА и без регистрации в ЕСИА). После этого пользователь попадает на информационную страницу, рассказывающую о подготовке и направлении обращений. Ниже текста расположена графа: «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор». Нажимаем на нее и попадаем на страницу с формой обращения. Форма интуитивно понятна, необходимо заполнить нужные графы и нажать на кнопку «Отправить».

 

Жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора можно подать тремя способами:

  1. Сообщить о нарушении устно;

  2. В письменном виде;

  3. Через сервис приёма жалоб.

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор?

Закон не устанавливает обязательного бланка для такой жалобы, хоть на сайте федеральной службы можно найти образцы.

 

При составлении следует соблюдать ряд общих требований:

  1. Не использовать нецензурные слова;

  2. Если жалоба пишется от руки, почерк должен быть разборчивым и читаемым;

  3. По возможности следует избегать грубых орфографических ошибок.

Сама жалоба состоит из трех частей. Во вводной части указывают:

  1. Официальное название органа, куда Вы обращаетесь. Например, «Управление Роспотребнадзора по г. Москве»;

  2. Фамилию, Имя, Отчество того, кто подает жалобы, адрес и контактный телефон.

В описательной части покупатель излагает суть проблемы. Например, «10.10.2018 г. в магазине «Рога-и-Копыта» я купил пару обуви. Дома я обнаружил расслоение обтяжки каблука и морщины на носке левого ботинка». В той же описательной части жалобы можно ссылаться на нормативно-правовые акты, но это не обязательно. Завершает описательную часть жалобы список прилагаемых документов, которые покупатель прикладывает для подтверждения обоснованности своих претензий.

Такими документами могут быть:

  1. Копия кассового чека;

  2. Копия банковской выписки о том, что человек осуществил расчет в данном магазине;

  3. Заключение эксперта, подтверждающее наличие дефектов;

  4. Фотографии товара с дефектами;

В просительной части жалобы указывается просьба покупателя. Например, «Прошу привлечь магазин «Рога-и-копыта» к административной ответственности». Готовая жалоба подписывается тем, кто ее подает. Если покупатель забудет подписать жалобу, она не будет принята.

Методика написания жалобы, направляемой через интернет не отличается от обычной письменной жалобы. Разница лишь в том, что при подаче через сервис приема жалоб в тексте не нужно писать вводную часть. Приложенные документы можно прикрепить в виде сканов или фотографий.

О результатах рассмотрения жалобы сотрудники Роспотребнадзора должны уведомить покупателя либо направив уведомление по почте, либо по e-mail. Кроме того, если по результатам жалобы будет возбуждено дело об административном правонарушении, покупателя могут пригласить в отдел федеральной службы для оформления объяснений, ознакомления с протоколом и постановлением. Если эти документы нужны для последующих судебных тяжб, сотрудник Роспотребнадзора выдаст Вам копии.



Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Комментарии:

Комментариев пока нет
Добавить комментарий
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Бесплатная онлайн консультация юриста

Сформулируйте пожалуйста вопрос, в решении которого Вам нужна помощь юриста.

Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Legum
г. Москва, Новая площадь д.8 стр.2
г. Санкт-Петербург, Владимирский проспект, 17, корп. 1
г. Казань, Ул. Пушкина 52, офис 209
+7 (495) 668-08-53 +7 (812) 309-86-49 +7 (843) 206-07-29
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.