БЕСПЛАТНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
25 января 2019 г.
136
0

Как вернуть деньги за телефон?

Как вернуть деньги за телефон

На данный момент тяжело представить себе человека, который бы не пользовался мобильным телефоном. Конечно же это удобно и вполне себе выгодно. Однако, чем больше моделей от различных брендов появляется на российском рынке, тем чаще возникает вопрос: как вернуть деньги за телефон, купленный в специализированном магазине, если вы остались недовольны покупкой? Именно об этом мы сегодня и расскажем в данной статье.

 

Содержание:
1 Почему возникают проблемы с возвратом денег за телефон?
2 Возврат денег за телефон по истечению 15 дней.
3 Что делать, если деньги за телефон магазин отказывается и отправляет покупателя в сервисный центр?

Почему возникают проблемы с возвратом денег за телефон?

Чаще всего, когда недовольный потребитель обращается в салоны сотовой связи с просьбой о возврате денег за телефон, консультанты, ссылаясь на постановление Российской Федерации №924 от 10.11.2011 года, отказывают в этом. И, если разбираться с данной проблемой со стороны действующего законодательства, то они имеют на это право, ведь мобильный телефон относиться к технически-сложным товарам, которые не подлежат возврату.  

Однако есть некоторые особенности в данном постановлении, которые просто не всем известны, чем и пользуются специалисты сотовых салонов для получения собственной прибыли. Например, вернуть мобильный телефон можно в течение пятнадцати дней обратно, даже без предъявления причины, или же с указанием на недостатки, которые можно исправить в ближайшее время самими специалистами.

В таком случае потребитель имеет право на один из представленных ниже вариантов решения сложившейся ситуации:

Произвести замену купленного телефона на другой, этой же марки и стоимости;

Произвести замену телефона на телефон другой марки. В данном случае потребителю выплачивается разница, или же она должна быть выплачена самим потребителем, если другой телефон стоит дороже уже ранее купленного;

Если недостаток незначительный, то покупатель может предложить вернуть ему часть средств на устранение данной неполадки своими силами;

Покупать может потребовать удалить дефект с телефона;

Потребовать вернуть деньги за телефон в полном объеме.

Конечно же многое зависит от салона связи. Некоторые готовы сразу же вернуть деньги за телефон, а некоторые, предпочитают иные решения. Однако важно помнить, что, если вы не хотите получить новый телефон или устранять имеющиеся недостатки на уже приобретённом, вы имеете полное право на возврат денег за телефон.

 

 

Обращаем внимание: Отказ от возврата денежных средств в данном случае не является законным, поэтому если вы оказались в такой ситуации, то вы можете обратиться в судебные органы с исковым заявлением. Или же заручиться помощью адвоката, который будет прилагать все усилия для возврата денег без судебных разбирательств.

Возврат денег за телефон по истечению 15 дней.

Как говорилось ранее, до 15 дней отказать вам в возврате не имеют право. Но что же делать, если данный срок уже прошел?

После того, как 15 дней со дня покупки мобильного телефона уже прошли, вы так же можете обратиться в магазин, где вы его покупали, с просьбой о возврате денег в следующих случаях:

Телефон имеет существенный недостаток, что затрудняет его корректную работу или влияет на работу время от времени;

При обращении с поломкой в ремонт, вам выдали квитанцию с указанием срока, когда вы можете забрать его обратно, который превышает 45 дней. Или же вам не вернули телефон с устраненными неполадками в указанный срок;

На протяжении первого года пользования мобильный телефон неоднократно ремонтировался, при этом срок ремонта был превышен установленных тридцати дней.

Исходя из вышесказанного, можно утверждать, что вернуть денежные средства за телефон можно не только в первые 15 дней после покупки, но и в любое другое время, до окончания действия гарантийного талона, выдаваемого в купе с покупкой.  

 

Что делать, если деньги за телефон магазин отказывается и отправляет покупателя в сервисный центр?

Что делать, если деньги за телефон магазин отказывается и отправляет покупателя в сервисный центр

Достаточно часто потребители сталкиваются с тем, что менеджеры магазинов отказываются принимать претензии по поводу качества телефона, ссылаясь на то, что для этого стоит обращаться только в сервисные центры. Конечно же это не является действительностью. Ведь потребитель, ссылаясь на закон «О защите прав потребителя», может обратиться в любую из следующих организаций:

Салон сотовой связи или магазин техники, в которой и была совершена покупка;

Организация, принимающая претензии по качеству товара. Чаще всего такая информация указана на коробке мобильного телефона;

Организация, изготавливающая товар.

В то время как вернуть деньги за телефон, обязан именно магазин. А далее он может обратиться к поставщикам или производителям. Поэтому если салон сотовой связи отказывается возвращать денежные средства или принимать жалобу на качество товара, вы можете поступить следующим образом:

Попросить книгу жалоб, в которой подробно описать проблему. Сюда же вносятся ваши личные данные, а также вся информация о купленном товаре, включая дату его приобретения;

После того, как вам пришел ответ из магазина в письменном виде, но решение проблемы в нем не было указано, вы можете обратиться в «Общество защиты прав потребителя» с заявлением, предоставив при этом ответ из магазина. Далее разбирательства с этим вопросом будут проходить на законодательном уровне;

Обратиться за помощью к адвокату, который поможет собрать все необходимые документы для обращения в судебные инстанции с исковым заявлением на возврат денег за телефон, а также на выплату моральной компенсации.    

Не важно какой способ возврата денег за телефон вы выберете, самое главное помнить: вы имеете на это право, а значит вам есть за что побороться.

 

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Комментарии:

Комментариев пока нет
Добавить комментарий
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Бесплатная онлайн консультация юриста

Сформулируйте пожалуйста вопрос, в решении которого Вам нужна помощь юриста.

Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Legum
г. Москва, Новая площадь д.8 стр.2
г. Санкт-Петербург, Владимирский проспект, 17, корп. 1
г. Казань, Ул. Пушкина 52, офис 209
+7 (495) 668-08-53 +7 (812) 309-86-49 +7 (843) 206-07-29
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.