БЕСПЛАТНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
25 января 2019 г.
206
0

Как вернуть деньги за товар?

Как вернуть деньги за товар

Современные технологии позволяют совершать покупки прямо из дома – это просто, быстро и максимально комфортно. Однако многие отказывают себе в таком удовольствии, потому что не знают, что делать в той ситуации, когда покупка не оправдала ожиданий или потерялась в пути. Как вернуть деньги за товар при покупке в обычном и интернет-магазине и возможно ли это – наиболее важный вопрос. На него и ответим сегодня.

 

Содержание:
1 Что говорит закон о возврате?
2 Сроки возврата.
3 Документы для возврата.
4 Всю ли сумму вернут?
5 Возврат товара надлежащего качества в магазин.
6 Возврат товара в интернет-магазин.
7 Если товар не пришел.
8 Что делать, если отказываются принять товар обратно?

Что говорит закон о возврате?

1.1. Защита прав потребителя.

 

Возврат товара производится в соответствии с требованиями положений Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-I – основным документом, регулирующим правоотношения между продавцом и покупателем.

Данным законодательным актом предусмотрена возможность возврата товара в магазин и возмещение расходов в зависимости от причин, побуждающих покупателя к возврату. К таким причинам могут относиться как личные пожелания клиента (когда человека не устраивает цвет, фасон, размер и прочие характеристики вещи), так и объективные недостатки товара, вследствие которых его использование становится затруднительным или вовсе невозможным.

 

1.2. В каких ситуациях можно вернуть товар?

 

Вернуть товар (а значит и деньги за него) можно в следующих случаях:

  • Если товар не подошел по цвету, размеру, фасону (но лишь при условии, что возврат совершается в разумный срок и у вещи сохраняется товарный вид).

  • Если покупатель не имел полного представления о товаре, из-за чего не смог верно выбрать (особенно часто бывает в случаях дистанционной покупки).

  • Если товар не соответствует заявленным требованиям качества и прочим характеристикам (имеет недостатки, дефекты, иной цвет, вес и габариты, чем в каталоге или на витрине).

  • Причинил ущерб покупателю (при таком положении вещей стоит еще и компенсацию потребовать от продавца или производителя).

При этом следует учесть, что вернуть по причине смены настроения или несоответствия размера и цвета можно далеко не всякую вещь. Не могут быть возвращены предметы личной гигиены, медицинские препараты и изделия, продукты питания, косметика и парфюм, а также иные предметы из перечня, который приложен к постановлению Правительства РФ № 55 (от 19.01.1998 г.).

Однако весь этот список актуален лишь для вещей по-настоящему качественных. Если же приобретение обладает изъянами, образовавшимися до передачи вещи покупателю, то вернуть можно практически что угодно. Даже нижнее белье, лекарство или сложное техническое устройство вроде навороченного мобильного телефона. И неважно, что магазину это невыгодно. В случаях с браком или другими существенными недостатками закон неумолим.

 

По большей части объем прав потребителя зависит как раз от качества приобретенного изделия: имеет ли оно существенные недостатки или соответствует заявленным продавцом параметрам надлежащего качества.

Сроки возврата.


Сроки возврата

Обычным сроком для возврата товара является промежуток в две недели со дня, когда покупатель приобрел товар. Однако при дистанционной продаже срок начинает течь с момента получения, а не оплаты изделия. Последнее уточнение является существенным ввиду того, что заказывая вещь онлайн, покупатель не имеет возможности воочию оценить качественные характеристики своего приобретения.

Иногда изготовитель или продавец устанавливает дополнительный гарантийный срок, в течение которого подобный возврат может быть произведен. Он указывается на гарантийном талоне или прописывается в паспорте изделия, где помимо временного интервала, отведенного для возврата вещи, перечисляются причины-основания для наступления гарантийного случая и адреса компании, куда может обратиться лицо, приобретающее вещь.

 

 

Если контактный адрес не был указан на этикетках и сопроводительных документах, покупатель может обратиться в магазин, где была совершена покупка или узнать юридический адрес производителя самостоятельно, путем подачи запроса в ЕГРЮЛ или Союз защиты прав потребителей.

Документы для возврата.

Основным документом, на основании которого производится возвращение вещи к продавцу и получение денег от него – это чек на покупку. Не столь важно, какой именно он – товарный или обычный.

Однако стоит заметить, что и без чека возврат возможен. Если, например, есть свидетели совершения покупки, или иные косвенные доказательства.

При пересылке товаров почтой доказательством приобретения товара у продавца является бланк заказа, уведомление о вручении посылки, почтовая упаковка и т.п.

Если устным просьбам вернуть деньги за покупку магазин не внемлет, покупатель может изложить свои претензии письменно и передать в компанию. Сделать это можно:

  • лично;

  • заказным письмом;

  • через интернет-сайт компании.

Копию направляемого документа следует хранить у себя на случай возникновения споров о содержании и факте направления такого документа на рассмотрение в магазин.

 

Всю ли сумму вернут?

Вопрос о том, вернут ли всю сумму – не из простых. И чаще всего решается между продавцом и покупателем индивидуально. Так, например, чаще всего при пересылке продавец оставляет себе часть денежных средств, которые покрывают его затраты на доставку товара до клиента.

Однако суд может заставить его вернуть и 100% от суммы, если товар оказался ненадлежащего качества или очень затратным в доставке. В последнем случае решение выносится ввиду понимания, что если бы покупатель заранее знал о недостатке вещи, то он отказался бы от ее заказа.


Всю ли сумму вернут

Возврат товара надлежащего качества в магазин.

Вернуть качественный товар в магазин можно при соблюдении следующих условий:

  • сохранен внешний вид вещи (например, для одежды – отсутствие следов носки, наличие все необходимых бирок и ярлыков);

  • имеется чек или иное свидетельство совершения покупки именно в этой компании;

  • не истек срок службы товара;

  • возврат производится в установленный срок (обычно это 7-14 дней с момента покупки или получения вещи покупателем).

 

Алгоритм возврата следующий:

  • личный визит или направление по почте претензии;

  • получение положительного ответа и возврат вещи, в обмен на которую вам предоставят уплаченные средства.

Если ситуацию не удалось решить мирно, покупатель вправе отстаивать свои права в суде.

 

По сути, покупатель может не объяснять причины возврата, но такая свобода выбора не применима к отдельным категориям изделий, которые не подлежат повторной продаже (об их списке говорилось выше).

Возврат товара в интернет-магазин.

Специфика покупки вещи через интернет обусловливает и возможность ее возврата продавцу. Так, по положениям закона о правах потребителей, покупатель вправе отказаться от приобретения вещи в любое время до получения такого товара и еще после его получения в период до 7 дней.  То есть, он может забрать товар, внимательно осмотреть его и вернуть, если он не понравился или не подошел.

 

Этот срок может быть увеличен в том случае, если вместе с вещью потребителю не была предоставлена информация по ее характеристикам, сроку гарантии, адресу направления претензий или возврату изделия. В таком случае срок для возврата будет продлен до 3 месяцев.

 

Разные интернет-магазины устанавливают свои собственные правила возмещения средств при возврате покупки.

 

6.1. Специфика возврата на Алиэкспресс.

 

Одна из наиболее популярных интернет площадок для покупки в сети гарантирует возврат денег в той ситуации, когда товар не оправдал ожиданий или не пришел в срок.
Для возвращения своих средств покупателю необходимо:

Известить продавца о намерении вернуть товар. Сделать это нужно как можно быстрее после получения заказанной вещи. Для направления уведомления нужно использовать форму «Сообщение к заказу», где следует описать проблему и уведомить о желании отказаться от покупки. Чаще всего разногласия урегулируются именно на этой стадии.



Возврат товара в интернет-магазин

Когда продавец не выходит на связь, приобретателю следует воспользоваться кнопкой «Открыть спор» на странице своего заказа, товар которого вы планируете вернуть. Данная кнопка активируется через 6 дней после оформления заказа и перестает быть активной после подтверждения о получении товара покупателем, которое происходит на 7-8 день после доставки вещи клиенту.

Если поставщик не отвечает на сообщения или отказывается принять товар обратно, то у покупателя есть право обратиться за решением проблемы к администрации сайта уже на третий день после открытия спора.

 

Если вы решили не торопиться, то лишь после 15 дней в дело вмешается медиатор, который поможет отстоять свои права. А если вы не поторопились открыть спор, то денег своих обратно не вернете.

Решение администрации принимается в течение 10 дней. Оно не подлежит обжалованию и является окончательным.

Так что при обнаружении дефектов медлить не нужно – напишите продавцу и верните свои деньги.

 

6.2. Как вернуть на Джум.

 

Джум имеет свой алгоритм возврата. Он практически противоположен описанному выше порядку АлиЭкспресс. Здесь для получения денег назад нужно:

  • осуществить вход в меню «мои заказы»;

  • выбрать нужный;

  • нажать диалоговое окно «Служба поддержки»;

  • заполнить предоставленную форму такими данными как имя, еmail, язык, суть вопроса;

  • далее к форме следует прикрепить фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество товара, некомплектность и т.д.

  • администрация рассмотрит претензию в срок до двух недель и вернет деньги.

Все переговоры с продавцом она производит самостоятельно.

 

Этот срок может быть увеличен в том случае, если вместе с вещью потребителю не была предоставлена информация по ее характеристикам, сроку гарантии, адресу направления претензий или возврату изделия. В таком случае срок для возврата будет продлен до 3 месяцев.

 

Обратите внимание, администрация не рассматривает жалобы клиентов, если они не направляли претензии продавцу и не пытались вступить с ним в контакт! Данный момент важен в случае, если вещь или деньги нужны срочно, потому что срок на урегулирование спора без участия администраторов площадки равен 15 дням.

Если товар не пришел.

Отдельный случай возникает с интернет-заказами, когда посылка теряется в пути – на таможне, при перелете и проч. Здесь независимо от названия площадки возврат денег покупателю гарантирован. Все сомнения, а можно ли вернуть – не обоснованы.

Вещь не получена – следовательно, условия договора не выполнены. И деньги за купленный, но не полученный товар непременно вернут. Нужно только оповестить площадку о ситуации и потребовать возврата.

 

 

Что делать, если отказываются принять товар обратно?


Покупателю стоит знать, что при отказе вернуть деньги и принять вещь обратно, он имеет полное право обратиться в суд. Данная категория дел, как правило, подсудна мировым судьям, но может быть передана и на рассмотрение в районный (городской) суд (если сумма иска превышает 50 000 рублей).  

Так что, если администраторы и владельцы магазина отказываются от возврата уплаченных денег, то следует направить им письменную претензию, а после этого заявлять имущественный иск на сумму покупки.

Таким образом, возможность возврата денег за покупку некачественной или неподходящей вещи не подлежит сомнению. А вот процесс, как именно вернуть деньги за товар, во многом зависит от условий его приобретения и характеристик самой купленной вещи.

 

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Комментарии:

Комментариев пока нет
Добавить комментарий
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Бесплатная онлайн консультация юриста

Сформулируйте пожалуйста вопрос, в решении которого Вам нужна помощь юриста.

Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Legum
г. Москва, Новая площадь д.8 стр.2
г. Санкт-Петербург, Владимирский проспект, 17, корп. 1
г. Казань, Ул. Пушкина 52, офис 209
+7 (495) 668-08-53 +7 (812) 309-86-49 +7 (843) 206-07-29
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.