БЕСПЛАТНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
25 января 2019 г.
155
0

Как вернуть деньги за тур?

Как вернуть деньги за тур

Турпоездка – это всегда волнующие и радостное событие. Можно отвлечься от повседневной рутины, улететь из зимы в лето, исследовать другую культуру. Однако, бывает так, что запланированный и долгожданный отдых срывается. Это может произойти по разным причинам: болезнь родственника, необходимость выйти на работу или директор турфирмы, бежавший с деньгами клиентов. К разочарованию из-за несостоявшейся поездки примешивается обида из-за потраченных денег. Можно ли их вернуть и что для этого нужно сделать?

 

Содержание:
2 На что можно претендовать, если поездка сорвалась независимо от воли сторон?
3 Что делать, если фирма не организовала поездку?

Бывает, что человек решил отправиться в поездку и уже оплатил тур, а потом понял, что не может ехать. Тому может быть много причин: отозвали из отпуска, заболел ребенок, возникли непредвиденные траты. Туроператоры оговаривают такие ситуации и часто в условиях договора прописывается процент от уплаченной суммы, который подлежит возмещению. Поэтому прежде чем подписывать договор, стоит внимательно ознакомиться с условиями, которые в нем содержатся.

 

Если Вы поняли, что придется, отказаться от поездки, необходимо сообщить турагентству о том, что Вы отказываетесь от их услуг. Даже, если Вы еще не решили наверняка – лучше заранее вернуть деньги, а потом улететь по горящей путевке, чем протянуть до последнего. По общему правилу, если турист отказывается от тура по своей инициативе, он может вернуть деньги, за вычетом расходов туроператора. При этом, именно туроператор обязан доказать размер понесенных затрат. Даже если в договоре прописано, что заказчику будет возвращена только половина от уплаченной цены тура, клиент может обратиться в суд и требовать возврата всей суммы. Туроператор должен будет убедить суд, что на организацию тура потратил половину от стоимости путевки. Конечно, если человек решит отменить тур в день вылета, у турагентства будет больше возможностей доказать все понесенные затраты.

Закон дает туристу возможность отказаться от тура, независимо от мотивов отказа. Однако, некоторые турагенты гарантируют полный возврат средств, если клиент отказался от тура по уважительной причине – болезнь, смерть родственника. В этом случае нужно предоставить турагенту документы, доказывающие уважительности причин.Когда можно вернуть деньги при отказе человека от турпоездки

 

Таким образом, механизм возврата денег при отказе человека от тура следующий:

  1. Обращение с письменным заявлением в туркомпанию. Заявление подается в 2-х экземплярах. В заявлении нужно указать:

    1. Номер и дату договора;

    2. Кто стороны договора;

    3. Сумма, уплаченная по договору;

    4. Просьбу расторгнуть договор в связи с отказом от тура;

    5. Документы, подтверждающие уважительность отказа от тура (если применимо).

  2. Ожидаем ответ от туркомпании в течение 10 дней. Если он нас не устраивает – обращаемся в суд.

У каждого туроператора свой порядок расторжения договора, но обычно, чем меньше времени до поездки, тем меньше денег готова вернуть фирма.

На что можно претендовать, если поездка сорвалась независимо от воли сторон?

Бывает, турист готов отправиться в долгожданную поездку и абсолютно не хочет отказываться от тура. Незадолго до поездки в стране, где человек планировал провести отпуск, происходят гражданские волнения или землетрясение. Турист отказывается от тура не потому что у него появились другие планы, а потому что опасается за свою жизнь. Какой порядок возврата денег за тур в таком случае? Все будет зависеть от того, признана ли эта опасность российскими госорганами. Так, если МИД РФ или Ростуризм опубликовали сообщение, в котором рекомендовал воздержаться от посещения, например, Египта или Таиланда из-за возможной опасности, турист может потребовать полное возмещение потраченных денег. Какие расходы при этом понес туроператор – значения не имеет. Если таких сообщений нет, то юридически будет считаться, что турист сам решил отказаться от поездки. В этом случае клиент может отказаться, но деньги получит за вычетом затрат турфирмы.На что можно претендовать, если поездка сорвалась независимо от воли сторон

Вообще в таких ситуациях турфирма предлагает клиенту компромиссное решение: перенести дату тура, поехать в другую страну или в другой регион. Если Вы хотите отдохнуть, возможно Вам подойдет именно такой вариант.

Механизм возврата денег в этом случае такой же как и при отказе от тура, с той лишь разницей, что в заявлении желательно указать номер сообщения МИД РФ или Ростуризма, рекомендовавшего не посещать страну.

Что делать, если фирма не организовала поездку?

В СМИ можно услышать новости о том, как турист, приехав в аэропорт, узнает, что билеты не оплачены, турфирма не оплатила турпоездку. Иногда о том, что отдых сорвется, турист может узнать из сообщений в СМИ о банкротстве туроператора. Есть ли шансы вернуть деньги в такой ситуации? Здесь необходимо рассказать о том, как продаются турпутевки. На российском рынке существуют туроператоры. Они формируют тур: решают вопрос с отелями, выкупают билеты, организуют встречу туристов. Все туроператоры включены в реестр, их деятельность застрахована и они имеют резервные фонды из которых производятся выплаты. Туроператоры могут как сами продавать туры, так и пользоваться услугами посредников – турагентств. Обычно это небольшие фирмы, которые подбирают оптимальный тур из того, что предлагает туроператор. Именно со стороны турагентств обычно и происходят срывы поездок. Закон устанавливает, что за работу турагентства отвечает туроператор. Например, если директор турфирмы ООО «Вася» продал клиенту тур, сформированный «TEZ-TOUR», а потом сбежал с деньгами клиента, возмещать деньги должен «TEZ-TOUR». Конечно, это правило применяется, если между турагентством и туроператором заключен договор на реализацию туристического продукта. Поэтому при покупке тура необходимо попросить в турфирме показать данный договор, либо уточнить у туроператора, в курсе ли он, что кто-то продает турпродукт от его имени. Ответственность туроператоров застрахована, поэтому при срыве тура компенсацию выплачивает страховая компания. Обычно сведения о страховой указываются в договоре, который дают клиенту. Возврат денег в такой ситуации начинается с обращения в страховую. К обращению прикладываются копии договора, квитанции об оплате. Обычно страховые в таких ситуациях возвращают деньги без особых проблем. Если страховая отказывается возместить потраченные туристом деньги, необходимо обращаться в суд. Иск предъявляется страховой, как организации, которая обязана платить.Что делать, если фирма не организовала поездку



Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Комментарии:

Комментариев пока нет
Добавить комментарий
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Бесплатная онлайн консультация юриста

Сформулируйте пожалуйста вопрос, в решении которого Вам нужна помощь юриста.

Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Legum
г. Москва, Новая площадь д.8 стр.2
г. Санкт-Петербург, Владимирский проспект, 17, корп. 1
г. Казань, Ул. Пушкина 52, офис 209
+7 (495) 668-08-53 +7 (812) 309-86-49 +7 (843) 206-07-29
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.