БЕСПЛАТНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
10 января 2019 г.
121
0

Защита прав потребителей банковских услуг: причины жалоб и порядок действий

Защита прав потребителей банковских услуг: причины жалоб и порядок действий



Права лиц, которые вступили в договорные отношения с банком – оформили кредит или депозит – могут нарушаться финансовым учреждением. В этих случаях можно и нужно обращаться с жалобой в контролирующие органы, на которых лежит обязанность по защите прав потребителей банковских услуг. Нарушитель призывается к ответственности в порядке и на основании закона.

 

Содержание:
1 Какие неправомерные действия совершает банк?
2 Некоторые особенности работы кредиторов.
3 Причины для подачи жалобы.
4 Пишем заявление.
5 Куда обращаемся в случае нарушения закона.

Какие неправомерные действия совершает банк?

Хамство, недостойное поведение трудно встретить в современном банке. С ним сталкиваются чаще лица, задолжавшие по микрокредиту, или должники, с которыми работают коллекторы. Остальным потребителям банковских услуг чаще придется столкнуться с такими видами неправомерных действий:

  1. Повышение процентной ставки по кредиту в одностороннем порядке;

  2. Понижение размера процентов по депозиту;

  3. Задержка перевода денег;

  4. Незаконное удержание комиссии;

  5. Отказ в досрочном погашении кредита, ввод штрафных санкций за подобные действия;

  6. Не предоставление необходимых клиенту банка данных;

  7. Навязывание дополнительных услуг либо какого-то конкретного страховщика;

Какого-либо отдельного закона о защите прав потребителей банковских услугнет.Эти и иные правонарушения предусмотрены действующим гражданским, административным и уголовным законодательством, а также Законом о банках и банковской деятельности. Но не во всех случаях действия сотрудников финансового учреждения, которыми недоволен потребитель, являются нарушениями. В частности, это касается задержки перевода средств.

 

Некоторые особенности работы кредиторов.

Банки в рамках осуществления своей деятельности, обязаны выполнять и некоторые государственные функции. Заключаются они в осуществлении контроля над финансовой деятельностью граждан. Проявляется в следующем:

  1. Противодействие легализации денег, полученных незаконно;

  2. Мониторинг кассовой дисциплины;

  3. Проведение валютного контроля;

Кроме того, банки могут действовать в качестве налогового агента. Однако подобные действия могут проводится исключительно в рамках действующего законодательства.

 

Принятое ЦБ РФ Положение усилило действие Закона о противодействии легализации доходов (115-ФЗ). На протяжении 11 лет он практически не оказывал влияния на банковскую деятельность, но после марта 2012 резко выросло количество заблокированных средств, которые переводились между субъектами хозяйственной деятельности.

 

Для справки! В марте 2012 года Центробанк принял Положение (№375-П), нормы которого обязывали финансовые учреждения выявлять сомнительные операции, применять для этого необходимые меры.

Причины для подачи жалобы.

Причины для подачи жалобы

 

Несмотря на предоставленные полномочия банкам, они обязаны руководствоваться законами, включая Гражданский Кодекс РФ (ГК). Защита прав потребителей в сфере банковских услугпредусматривает, чтосотрудники финансовых учреждений не имеют права:

  1. Устанавливать и осуществлять контроль над тем, куда направляются средства клиента, принимать не предусмотренные законом меры по ограничению движения этих денег (п.3 ст. 845 ГК);

  2. Обязывать клиентов предъявлять коммерческие соглашения и другие документы, которые касаются договор между субъектами хозяйственной деятельности;

  3. Ставить письма и акты Центробанка выше действующих законов.

То есть, если указания Положения противоречат нормам законодательства, оно не должно выполняться. В рассматриваемом случае, перевод денег для проверки может задерживаться сроком на 1-2 дня, а не на недели или месяцы, что происходит в реальности.

 

Другие действия банковских сотрудников, которые относятся к нарушениям:

  1. Нарушение порядка взаимодействия с клиентом, превышение допустимого количества звонков должнику, контакты в не предусмотренное время и недопустимым способом;

  2. Принуждение к каким-либо действиям под угрозой передачи информации в правоохранительные органы;

  3. Систематическое искусственное торможение трансакций;

  4. Введение персональных тарифов заградительного характера;

  5. Давление на клиента с целью принудить его закрыть счет.

Рекомендуется в таких случаях отвечать жалобами в разные контролирующие органы. Иначе незаконные действия со стороны банка будут продолжаться и повторяться, что приведет к финансовым убыткам.

Пишем заявление.

Жалоба составляется как обычное заявление. В обращении нужно указать:

  1. Орган, куда подается документ, название его территориального органа, юридический адрес;

  2. Фамилию, имя и отчество заявителя, место его временной или постоянной регистрации, контактный телефон, адрес электронной почты;

  3. Название – жалоба или заявление;

  4. Обстоятельства и основания возникновения договорных отношений с банком;

  5. Краткое описание случившегося;

  6. Аргументы и факты, почему действия сотрудников финансового учреждения противоправные;

  7. Ссылки на нормы права и доказательства;

  8. Требования заявителя;

  9. Список прилагаемых документов;

  10. Дата и подпись.

Заявление можно одновременно посылать по почте в несколько учреждений, которые рассматривают жалобы на действия банка, нарушившего права потребителей. Направлять документ рекомендуется ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

 

Куда обращаемся в случае нарушения закона.

Направлять жалобу можно в Роспотребнадзор, антимонопольную службу (ФАС), Центробанк, прокуратуру и полицию, а также финансовому омбудсмену. Наиболее эффективно для защиты прав потребителей подавать в первых два учреждения. Прокуратура редко рассматривает подобные жалобы, полиция принимает меры, если есть угроза жизни и здоровью, целостности имуществу.

Непосредственно защитой прав потребителей банковских услуг занимается такая структура, как Роспотребнадзор. Но в ряде случаев именно обращение в ФАС оказывается эффективным. Например, в 2015 году Тинькофф банк в одностороннем порядке изменял условия соглашений с клиентами. ФАС признал эти действия незаконными, нарушающими действующее законодательство о банковской деятельности.

Сотрудники банка могут совершать неправомерные действия, которые приводят к финансовым потерям клиентов. Последние могут опротестовать эти действия, подать жалобу в разные контролирующие органы. Наиболее эффективно обращаться с заявлением о защите прав потребителя в Роспотребнадзор и ФАС.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

Комментарии:

Комментариев пока нет
Добавить комментарий
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Бесплатная онлайн консультация юриста

Сформулируйте пожалуйста вопрос, в решении которого Вам нужна помощь юриста.

Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.

Другие материалы рубрики Банки

Legum
г. Москва, Новая площадь д.8 стр.2
г. Санкт-Петербург, Владимирский проспект, 17, корп. 1
г. Казань, Ул. Пушкина 52, офис 209
+7 (495) 668-08-53 +7 (812) 309-86-49 +7 (843) 206-07-29
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.
Отправляя заявку, Вы принимаете Условия политики конфиденциальности.